Politique de remboursement

### 1. Délai de rétractation (clients UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez‑nous à : **support@kimonowa.com** en indiquant votre nom, numéro de commande et les Produits que vous souhaitez retourner.

### 2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les Produits doivent :

- être non portés, non lavés et non endommagés,  
- être renvoyés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes,  
- être retournés dans les [X jours] suivant votre demande de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

### 3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou Produit défectueux à réception, **les frais de retour sont à la charge du Client**.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’envoi suivi. En cas de perte du colis par le transporteur choisi par le Client, nous ne pourrons procéder ni au remboursement ni au renvoi des Produits.

### 4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un Produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de [X jours] après réception, à l’adresse **support@kimonowa.com**, en joignant des photos du Produit.

Après vérification, nous pourrons proposer :

- un échange sans frais,  
- ou un remboursement intégral,  
- ou un autre arrangement convenu d’un commun accord.

### 5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

- Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de [X jours ouvrés].  
- Les frais d’expédition initiaux peuvent [ou non, à préciser] être remboursés.

### 6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés. Il peut s’agir, par exemple, de :  
[Liste éventuelle : sous‑vêtements, accessoires spécifiques, etc. – à adapter selon ton catalogue.]

Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit le cas échéant.